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2014 - Volume 55 > Numéro 1

ISSN 0035-2969

Tirer son épingle du jeu dans une relation d’emploi triangulaire. Le cas des hôtesses d’accueil prestataires
Gabrielle SCHUTZ

p. 73-100

 

RESUME_______________________________________________________

À partir du cas des prestations de services d’hôtesses d’accueil, cet article analyse à quelles conditions les salariés peu qualifiés peuvent faire carrière dans des relations de travail triangulaires. Ces configurations d’emploi – qui brouillent la relation salariale en imposant le client de la prestation comme une tierce partie – sont d’une grande plasticité et ne se traduisent pas systématiquement par une subordination renforcée pour le salarié. De fait, trois types de jeux d’alliance peuvent émerger, en partie orientés par les caractéristiques des clients et leurs relations avec les prestataires, mais l’article met l’accent sur la marge de manœuvre dont disposent les salariés pour favoriser ou contrer leur occurrence. Pour tirer parti de ces relations triangulaires et faire carrière, posséder des compétences professionnelles rares n’est pas une condition nécessaire. En revanche, la maîtrise de certains codes est indispensable, comme la capacité à s’engager auprès du client tout en maintenant une certaine distance et en ménageant le prestataire. Les hôtesses n’ont pas toutes la même aisance à se repérer dans ces configurations et à y manœuvrer : les ressources et dispositions à l’origine de cette faculté sont explorées ici.

Mots-clés. HÔTESSES D’ACCUEIL – PRESTATION DE SERVICES – RELATION D’EMPLOI TRIANGULAIRE – CARRIÈRES – SALARIÉS PEU QUALIFIÉS

ZUSAMMENFASSUNG____________________________________________________

Wie man sich geschickt aus einem Dreieckspiel herauszieht. Seine Arbeit beibehalten und Karriere machen in wenig qualifizierten Dienstleistungen

Ausgehend vom Fall der Dienstleistungen von Empfangsdamen untersucht dieser Aufsatz unter welchen Bedingungen wenig qualifizierte Angestellte Karriere in Dreieckarbeitsbeziehungen machen können. Diese Einstellungsverhältnisse – bei denen die Angestelltenbeziehung verwirrt wird, indem sie den Kunden der Dienstleistung als Drittpartei auferlegen – sind sehr geschmeidig und äußern sich nicht systematisch durch eine für den Angestellten verstärkte untergeordnete Stellung. Tatsächlich können hier drei Arten von Bündnisspielen auftreten, die teilweise durch die Kundeneigenheiten und deren Beziehungen mit den Dienstleisterinnen beeinflußt werden. Der Artikel unterstreicht jedoch die Handlungsspanne der Angestellten, um das Spiel zu ihren Gunsten zu lenken. Um diese Dreieckbeziehungen auszunutzen und Karriere zu machen sind außerordentliche Berufskompetenzen nicht immer so wichtig wie die Beherrschung von bestimmten Codes : die Fähigkeit sich dem Kunden gegenüber, mit Einhaltung eines gewissen Abstands, zu verpflichten und den Dienstleister zu schonen, ist dabei unumgänglich. Die Empfangsdamen können sich nicht alle immer darin mit dergleichen Gewandtheit zurechtfinden und geschickt vorgehen. Die Ressourcen und Begabungen, die die Grundlage dieser Befähigung bilden, werden hier untersucht.

Wörter Schlüssel. EMPFANGSDAMEN – DIENSTLEISTUNG – DREIECKARBEITSBEZIEHUNGEN – KARRIERE–WENIG QUALIFIZIERTE ANGESTELLTE

RESUMEN____________________________________________________

Salir adelante en un juego triangular. Permanecer como empleado y hacer carrera como asalariado prestador en los servicios poco calificados

A partir del caso de las prestaciones de servicios de las recepcionistas, este artículo analiza las condiciones en las cuales los asalariados poco calificados pueden hacer carrera en las relaciones de trabajo triangulares. Estas configuraciones de empleo –que mezclan la relación salarial imponiendo al cliente de la prestación como una tercera parte– son de una gran plasticidad y no se manifiestan sistemáticamente por una dependencia reforzada para el asalariado. En efecto, pueden aparecer tres tipos de alianza orientados en parte por las características de los clientes y de sus relaciones con los prestadores, pero el artículo pone en relieve el margen de
maniobra de la que disponen los asalariados para favorecer u oponer su caso. Para sacar provecho de estas relaciones triangulares y hacer carrera, las competencias profesionales raras en realidad no son siempre tan necesarias como es el dominio de ciertos códigos : la capacidad de comprometerse muy cerca del cliente pero
manteniendo una cierta distancia y cuidando al prestatario es indispensable, y las recepcionistas no poseen todas la misma habilidad para orientarse en estas configuraciones y para maniobrar en ellas. Son los recursos y disposiciones de esta facultad en su origen que son exploradas aquí.

Palabras claves. RECEPCIONISTAS–PRESTACIÓN DE SERVICIOS–RELACIÓN DE EMPLEO TRIANGULAR–CARRERAS–ASALARIADOS POCO CALIFICADOS

 

 

 
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